2　施設においては、苦情を申し出たことを理由として、利用の制限その他のいかなる差別的取扱いもしてはならない。

3　施設の職員は、苦情の処理に当たって知り得た秘密を他に漏らしてはならない。

4　施設は、自らその行う事業の質の評価を行い、常にその改善を図らなければならない。

2　第三者委員は、2名とする。

3　第三者委員の報酬は、無料とする。

4　第三者委員の職務は、次のとおりとする。

5　第三者委員の任期は2年とし、再任を妨げない。ただし、補欠の委員の任期は、前任者の残任期間とする。

2　担当者は、苦情を受付けた時は、苦情の内容等を苦情受付票(様式第2号)に記録し、その内容について、匿名の投書等による申出のため当該申出人が特定できないときを除き、申出人に確認するものとする。

3　担当者は、速やかに、受付けた苦情を前項の苦情受付票により責任者に報告するとともに、苦情処理簿(様式第3号)に必要事項を記載するものとする。

4　責任者及び第三者委員も直接苦情を受付することができる。この場合、責任者及び第三者委員は担当者へ連絡し、担当者は第2項の規定により処理する。

2　責任者は、担当者から報告を受けたときは、申出人に対しその旨を苦情受付報告書(様式第4号)により通知するものとする。ただし、匿名の投書等であって申出人に通知することができないときは、この限りでない。

2　責任者は、申出人が話合いの場にその保護者等の同席を求めたときは、正当な理由がない限りこれを拒んではならない。

2　責任者は、苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。

3　責任者は、申出人に改善を約束した事項について、申出人及び第三者委員に対して、改善結果報告書(様式第6号)により報告する。

(施行期日)

1　この要綱は、平成17年11月1日から施行する。

(経過措置)

2　この要綱の施行の日の前日までに、合併前の伊勢市社会福祉事業を行う施設における苦情の解決に係る事務の取扱い等に関する要綱(平成13年2月14日)、利用者の意見・要望等の相談解決実施要綱(平成13年二見町要綱第8号)、小俣町社会福祉事業施設苦情解決に関する要綱(平成15年小俣町告示第17号)又は御薗村第一(第二)保育園保育所利用者の意見要望等の相談解決実施要領(平成14年4月1日)の規定によりなされた手続その他の行為は、それぞれこの要綱の相当規定によりなされたものとみなす。

この要綱は、平成23年4月1日から施行する。

(施行期日)

1　この要綱は、令和3年9月1日から施行する。

(経過措置)

2　この要綱の施行の際現にあるこの要綱による改正前のそれぞれの要綱に定める様式(次項において「旧様式」という。)により使用されている書類は、この要綱による改正後のそれぞれの要綱に定める様式によるものとみなす。

3　この要綱の施行の際現にある旧様式による用紙については、当分の間、これを取り繕って使用することができる。